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    强化标准建设 提升服务(wù)品质 —— 标准(zhǔn)工作部(bù)开展品质大检查工(gōng)作

    时(shí)间(jiān):2022-03-30    发布者:    浏览次数:2222次(cì)

    正如习(xí)近平总书记所说,“标准决定质量,有(yǒu)什么(me)样的(de)标准就有什么(me)样(yàng)的质量(liàng),只有高标准才有高质量。”九游平台app官网和津滨联合物(wù)业自成立之初就高度重视企业标准化建设(shè)工作,并在标准(zhǔn)化(huà)建设道路上不断(duàn)探索创新,始终以高(gāo)标准建设创就高质量(liàng)服务。

    自2022年(nián)1月起,九游平台app官网和津滨联合物业标(biāo)准工作部组(zǔ)织开展了品质大检查,公司所有项目月度覆盖、季度考核,要求各项目严格(gé)落实“有标可(kě)依、有标必依、贯标必严”。

    建(jiàn)设(shè)服务标(biāo)准化,标准制定是基础,标准落实是关键。此次检查主要从四个方(fāng)面(miàn)深入展开(kāi):员工态度维(wéi)度考核(hé),包括员(yuán)工(gōng)之间(jiān)的协作(zuò)性、员工仪容仪表规范、服务行为规范等;服务响应(yīng)及服(fú)务结果,包(bāo)括(kuò)服务及(jí)时(shí)性及(jí)客户(hù)满(mǎn)意(yì)情(qíng)况;现场(chǎng)可视化(huà)问(wèn)题(tí),包括合同台账建立、现场7S管理等;以及人员培训(xùn),包括(kuò)培训内(nèi)容(róng)抽查提问、检查培训计划(huá)的执行、年度培训计划分解情况等(děng)。全(quán)面检查项目部(bù)标准落实情况,对现场(chǎng)存(cún)在不(bú)合(hé)格、不(bú)达标、不规范(fàn)问(wèn)题,及时提出整改措施(shī)或(huò)标准修改建(jiàn)议,并要求项目(mù)部限时整(zhěng)改。

    经过三个月连续检查、整改、复查,各项目整体(tǐ)环境更(gèng)进一步,服务水平不断(duàn)提升。标准部将继(jì)续以标(biāo)准化建设引领(lǐng)服(fú)务品质提(tí)升,推(tuī)进精细化(huà)管理,加大(dà)项(xiàng)目管理服务亮点工作的延伸(shēn)与(yǔ)推广(guǎng),结合公(gōng)司的实际(jì)情况,以精细化的现场服务为理念,强化客户服务细节,促进各岗位人员(yuán)对客户(hù)服务意(yì)识,不(bú)断提高物(wù)业服务(wù)质量,提升业主满意度。

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